（一)尊重来访居民
①完整地接纳对方②信任对方③平等地对待对方；
（二)理解对方的感受
①关注对方的非语言信息②理解对方的情感体验医学.全在.,线提,供www.med126.com③理解并不等同于同意对方的观点；
（三)适宜的反馈
①真诚②温暖热情
相关链接：
2012年执业护士资格考试报名指南
2012年主管护师考试报名指南
