卫生系列窗口程海平践行亲切服务受通报表彰

卫生窗口程海平践行亲切服务受通报表彰

2013年9月27日，安徽公www.med126.com/pharm/共频道新闻第一线记者暗访滁州市卫生资格考试网人民政府政务服务中心，卫生窗口程海平起身相迎，微笑服务，详实地回答来客提出的有关卫生许可和便民服务的内容，让他们感到最为满意。事后滁州市政务服务中心专门发文予以了通报表扬。

程海平自2012年初选派到市政务服务中心卫生窗口，代表市卫生局在行政服务中心智能化网络化审批服务系统上受理办结各项办件，从事卫生部门的各类行政审批服务咨询和制发证，维护市信息公开网行政执法栏目相关事务，并制作各类许可类档案。2012年度被市政务服务中心年度考核为“先进个人”。

平日，程海平医师自觉遵守卫生局微笑服务工作制度和情景化服务标准。通过自我对照，让亲切服务意识落实在行动上。接待办事群众时，坚持站立服务，微笑服务，并能做到来有迎声，走有送声。对每一位前来咨询的客人，他除提供规范的申请书（表)、示范文本和“六公开”告知单外，还逐条讲述每份申报材料的具体要求，不厌其烦地回答与本窗口业务有关的一切问题，力所能及地协助客户现场准备有关资料。无法全面答复的，即使是本岗位或本部门无关的事项，也应提供足够的救济途径。在受理之后与发证之前的审批状态，能告知当事人。对需要的群众提供一次性纸杯、纸笔、电话和老花镜等用品。