走出去体验带回来学习——简阳市人民医院精心组织开展换位体验活动

按照《资阳市卫生局关于开展医院双体验活动的通知》（资卫办发〔2014〕165号)要求，为拓宽党的群众路线教育实践活动形式，继5月27日在简阳市人民医院开展医务人员换位体验活动之后，5月29日，医院又派出7名医护、行后人员分别到成都某三甲医院和简阳某医院进行换位体验。带着“换位体验”的特殊任务，体验者们到兄弟医院或上级医院，医学全.在线以亲历者的角度、审视的目光，看看其它医院在改善服务、提高病人满意度方面的具体做法，希望能将其它医院做得好的经验带回来，借以改善医院的就医流程。

回院后，大家感触颇多。令放射科主任周维彬感受最深的是，上级医院病人很多，但各www.med126.com/shouyi/科室各司其职、秩序井然的背后一定有着高效的管理。而成都某医院营造出来的就算等候时间长，病人也无怨无悔的诊疗环境也值得人琢磨。

呼吸内科医生王欢对短短一小时的体验过程回味无穷，他说，“不是因为这是一次不给钱的就医过程，也不是因为这种‘微服私访’的特殊感觉，只是这个过程让我更加注重每个细节，我带着‘一副有色眼镜’仔细寻找我可能会犯的每一个错误，也愿能发现并为大家指出改正。放下身段，贴近群众，我们才能更好地服务群众，才能更好地为祖国医学事业作出贡献。”

而行管人员刘倩感受最深的是，医生的冷淡可能会成为压垮病人心理重负的最后一根稻草，引发医疗投诉或纠纷。体验者们各自带着五味杂陈的体验心得重新回到原有的岗位上，又换回了自己医务工作者的角色。接下来，简阳市人民医院将组织心得体会交流会，让体验者将心得与全院员工分享，并将跟拍的镜头剪辑成为《今天，我是病人》的专题纪录片。

今后，医院要将“换位体验”作为一项上岗前的教育培训项目，使员工在当上医务工作者之前先体会身为病人的不易，从中深受教育、获得启发，尽量规避可能存在的不足，优化流程、为病人提供更优质的服务。

“医院双体验活动”就是医院院长分别深入跨行政区域等级相近的医疗机构，作为普通病人进行一次全面的就诊体验活动；社会群众到医院进行一次“行医”体验活动。通过开展双体验活动，从社会群众与院长的不同角度体验医疗服务过程，使社会各界深刻体会医疗诊治过程、难度和医院工作环境、强度，增强社会各界对医务人员和医疗服务行为的理解、信任和支持；医院院长体验患者就医过程，亲身体会患者看病的难、看病累、看病烦，发现就诊流程、服务态度、医院环境等方面存在的问题，进一步提升医院管理和服务水平，改善患者的就医体验。