各县(市、区)卫生局,市属各医疗卫生单位:
现将《福建省卫生和计划生育委关于2014年全省二级以上医院满意度问卷调查情况的通报》(闽卫监〔2015〕2号)转发给你们,根据《通报》中调查结果显示,2014年我市22家二级以上医院出院病人的综合满意度评价得分为78.96分;各指标中,出院病人对治理收受红包回扣措施和服务态度的满意度超过80分,分别为81.12分和80.06分,对服务质量和服务环境评价得分相对较低,分别为77.50分和77.39分。从不同医院等级看,二级医院和三级医院的满意度分别为78.56分和81.41分,两者相差近3分。从医院得分分布看,有11家医院得分介于75分—80分之间,占比达50.00%,有7家医院得分在80分—85分之间,占比为31.82%,有3家医院得分在70分—75分之间,有1家医院得分在85分以上。从下半年比较看,分指标,各指标的满意度得分均出现提升,其中对医院治理收受红包回扣措施的评价提升幅度最大,升幅为7.76分;分医院,有19家医院得分出现不同程度的提升,有3家医院得分出现下降。
各二级以上医院要认真对照问卷调查提出的问题(已通过邮箱发送至各单位办公室邮箱,请自行下载),深入分析研究,对照整改。各县(市、区)卫生局要负责督促本辖区各医院的整改落实工作,对全年满意度在80分以下的医院,特别是排名在我市后3名的医院,要加大督促整改力度。各医院整改落实情况请于2015年3月25日前报送至市卫生局行风办(邮箱:smwsjhfb@163。com)。
三明市卫生局
2015年2月3日