各县（市、区)卫生局，市属各医疗卫生单位：
现将《福建省卫生和计划生育委关于2014年全省二级以上医院满意度问卷调查情况的通报》（闽卫监〔2015〕2号)转发给你们，根据《通报》中调查结果显示，2014年我市22家二级以上医院出院病人的综合满意度评价得分为78.96分；各指标中，出院病人对治理收受红包回扣措施和服务态度的满意度超过80分，分别为81.12分和80.06分，对服务质量和服务环境评价得分相对较低，分别为77.50分和77.39分。从不同医院等级看，二级医院和三级医院的满意度分别为78.56分和81.41分，两者相差近3分。从医院得分分布看，有11家医院得分介于75分—80分之间，占比达50.00%，有7家医院得分在80分—85分之间，占比为31.82%，有3家医院得分在70分—75分之间，有1家医院得分在85分以上。从下半年比较看，分指标，各指标的满意度得分均出现提升，其中对医院治理收受红包回扣措施的评价提升幅度最大，升幅为7.76分；分医院，有19家医院得分出现不同程度的提升，有3家医院得分出现下降。
各二级以上医院要认真对照问卷调查提出的问题（已通过邮箱发送至各单位办公室邮箱，请自行下载)，深入分析研究，对照整改。各县（市、区)卫生局要负责督促本辖区各医院的整改落实工作，对全年满意度在80分以下的医院，特别是排名在我市后3名的医院，要加大督促整改力度。各医院整改落实情况请于2015年3月25日前报送至市卫生局行风办（邮箱：smwsjhfb@163。com)。
三明市卫生局
2015年2月3日
