近年来,峄城区卫生局紧紧围绕卫生改革发展的新形势,把握改革发展的新特征,主动适应需求,不断致力于卫生服务文化内涵建设,强化以人为本的理念教育,明确“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,把“服务好、质量好、群众满意”为内容的“两好一满意”活动和以“坚持惠民利民、促进医患和谐”为主题的“医院管理年”活动及“创先争优,争当榴乡先锋”活动有机结合,在全区卫生系统开展了创建质量示范科室活动和民主评议医院(站)活动。深入到单位每一个科室,每一个岗位,每一个环节,每一位职工,把病人的呼声作为第一信号、把病人的需要作为第一选择、把病人的利益作为第一考虑、把病人的满意作为第一标准,使全区卫生系统干部职工把以人为本的理念转化为自觉行动,在工作中更新服务理念,提升服务内涵,优化服务形象,规范服务流程,努力打造人性化服务、平价化服务、从机制上确保医疗服务不断创新、不断改进,更加符合病人和社会的需要,有力的促进了卫生事业的发展。其中,区人民医院“三为了、三坚持”的服务理念(为了患者,坚持对的;为了患者,纠正错的;为了患者,开创新的)和工作中坚持“三个贴近”的工作模式(贴近病人突出一个“情”字,以真情对待每一位病人;贴近临床突出一个“精”字,以精益求精的作风完成每项工作;贴近社会突出一个“实”字,以务实的精神丰富医疗工作的内涵),既锻炼了队伍,提升了服务水平,又拉近了与群众的距离,打造了良好的医患氛围,建立了较为和谐的医患关系。
(刘 娜)