1.客观方面
国家法规、政策的建立、健全协调政府各个部门的关系，认识一致 社会各界的了解、认可
2.主观方面
转变思想观念、更新知识、提高能力、充分发挥作用强化服务理念，扩大业务范围
3. 与时俱进有所为，有所不为 ，有为才有位以贡献求支持
4.更新服务理念
客户第一
谁是客户，方便谁
以病人为中心
5.
药房其实不只调剂药，卖药
卖健康、卖美丽、卖便利
卖形象、卖观念、卖感受
6.
制药企业：生产的是药品，销售的是健康
医药公司：销售的是药品，提供的是健康
医院药房：调剂的是药品，传递的是健康
7.如何使病人（消费者)满意
病人（消费者)满意度=硬件+软件
硬件：药品质量好、品种全、更新快、价格廉
软件：完善的服务、专业的服务、舒适的环境
8.深圳美信药房提出
建立100%专业药房
提供100％专业服务
9.药学服务四要
根据症状推荐药品
教给科学服用方法
合理解释不良反应
交待药物贮存方法
10.期望目标
提供给病人的药品=产品+信息
让患者能明明白白用药
安全有效用药
用药依从性提高
使药品的疗效发挥到最大程度，不良反应减少到最小程度
