南宁市卫生系统开展
“创先争优”活动
简 报
2011年第7期
南宁市卫生系统“创先争优”活动领导小组办公室 2011年9月1日
树立护理品牌 创建“三好一满意”新行风
——记南宁市红十字会医院开展优质护理服务示范工程
2011年以来，南宁市红十字会医院紧紧围绕卫生部“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，结合全国卫生系统“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。以“创建护理品牌，引导护理服务大提升”为核心理念，从细节处下功夫，于服务环节彰显特色，拓展护理服务内容，积极开展创建护理品牌活动。
内三科推出“春之家”护理服务，突出“心中有您、亲情呵护”护理品牌。
自开展“示范工程”以来，王春护士长实施护士责任制包干，为患者提供连续全程的护理，以“贴心、爱心、温馨”的语言沟通为切入点，加强老年患者心理护理。
科室普及静脉留置针，尽可能减少病人每天输液时静脉穿刺的痛苦，同时将每天节省的穿刺时间还给病人，夯实基础护理，住院患者对护理工作的满意度逐月提高，并保持在95%以上；开展了偏瘫患者康复护理、失语患者护患沟通技巧、老年患者防误吸护理技巧等，得到病人及家属认可；不断创新护理服务，从个性化健康教育处方、用药小贴士等提供特色服务，加强护患沟通；护理人力资源管理进行护士分层，为不同资质的护士提供成长平台，体现自身价值和岗位价值，激发护士的进取心和成就感，纷纷作出成绩回报医院、服务患者，打造了一批患者最满意的名星护士。
眼科推出“光明之家”护理品牌服务，体现“凝结爱心，释放光明”的天使之爱。
护士长从弹性管理人力资源方面创新了“预约出院”、“预约入院”护理工作流程，并将健康教育、住院病人验光、病人就餐等工作流程化。
同时关注细节，创新管理，不断丰富护理服务，比如“消灭红灯”—让护士主动及时了解病人所需；“每日晨会”—浓缩版的护士例会；“医生护士对对碰”—架起医护心中的桥梁，更好的为病人服务；“护士长巡查加组长巡查”—无缝隙的督导责任护士工作，确保护理质量和护理安全；“红心奖给护士”—让护士服务从被动变主动等等，医生满意度从78.5%提高到90.2%，护士满意度从80%提高到91.6%。
在开展工程一年多的基础上，结合国际奥比斯项目，将优质护理拓展到社区服务，加强儿童眼病防治、老年性白内障健康知识宣传等，不断提升眼科的知名度。
通过树立优质护理品牌，各病区收到了来自不同患者感人肺腑的一封封信件：
“我昏迷入院，最后却能重新看到窗外鲜花盛开的世界。是您面带笑容的乐观及从容，增强了我与病魔抗争的勇气；是您精心的医治、细心的护理、真诚的爱护、不断的鼓励，点燃了我生命的灯火。明天，我将返回家园，千言万语汇成一句：感恩你们啊，内三科的护士、医生。”
“白衣天使的关怀是温馨的，是感动的。护士忙碌的身影仍在我脑海中回荡，我永远都铭记在心。在这先说声：眼科的‘天使之队’那种极端负责任的精神我永远难忘，医德高尚、医术精湛，护理一流，每一位医生、每一位护士为了病人的疾与苦而付出了的真诚和辛苦！谢谢了！让我重新看到我的家人，我一生都祝福你们，向你们致敬，愿你们是世上最幸福的人”。
“上到主任医师下至一名普通的清洁工阿姨，一直在微笑服务，看到她们关心、亲切的眼神，让我感觉就像生活在一个阳光、充满爱意、温暖的大家庭里，所以，我手术前后最大的感慨是：真幸运啊！我选择了这家医院！”
（南宁市红十字会医院)
南宁市第八人民医院党委
开展医德医风查房活动
南宁市第八人民医院党委在开展“创先争优”活动中，为贯彻落实服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”要求，进一步加强医德医风建设，提高医院整体服务水平。
8月17日，由医院党委书记邱云带队，医务科、护理部、人事科、党政办等相关职能部门负责人组成查房组，来到内一科，通过现场走访座谈、问卷调查等形式，对医务人员服务态度、工作作风、上岗着装、文明用语、便民措施、科室环境卫生、政治理论学习等方面进行了检查。并针对征集的意见和查找的不足，及时整理、反馈，责成科室积极整改。
今后院党委将每月检查2个科室，通过开展医德医风查房活动，进一步促进医院的行风建设。
（南宁市第八人民医院)
市二医院组织志愿者
参加文明交通志愿服务活动
为做好我市全国文明城市复评迎检工作，市二医院积极响应南宁市总工会及江南区文明办关于开展文明交通志愿服务月活动号召。8月20日，医院工会从本院志愿者队伍中抽调10名仁爱志愿者到星光福建路口开展“周末志愿服务”活动。
志愿者在进行交通疏导
志愿者在给行人进行文明出行宣传
尽管活动当天烈日炎炎，但市二医院的志愿者们坚守岗位，认真开展路口劝导、秩序维护、交通安全知识宣传。通过当天的活动，有效号召了广大市民遵守交通法规，形成浓厚的文明交通社会氛围。
（南宁市第二人民医院医院)
南宁市妇幼保健院护士陆欣拾金不昧
8月20日下午，南宁市妇幼保健院产科陆欣护士在清理产妇床位时捡到现金4400元，她立即报告并如数上交到医院办公室。医院办公室经多方核实，将遗失物交到失主高某手中，失主高某表示万分感谢！
医院领导得知此事后，立即批示：号召全体职工学习陆欣同志这种拾金不昧的精神,为妇幼保健事业的发展做出自己应有的贡献！
陆欣的行为充分体现了一名普通职工高尚的道德情操和良好的精神风貌。在首府南宁创建全国文明城市复评迎检的今天，这种拾金不昧的精神不仅反映一个人的道德水平，也是整个医院的荣誉，值得大力提倡和鼓励。
（南宁市妇幼保健院)
报：市创先争优办，局领导
发：各县区卫生局、局机关各科室、局属各单位
投稿邮箱：dw5766860@163。com （OA传输)
